A sucessão de casos e incidentes diversos que, com maior ou menor gravidade, se têm verificado na STCP prejudica o serviço público e está a acentuar o ambiente de desconforto e insegurança, tanto junto dos passageiros como dos trabalhadores da empresa.
Este problema não decorre da contração desta ou daquela empresa de segurança privada em particular, mas sim pelo facto de se tratar de funções que devem estar à responsabilidade da própria STCP, conforme estiveram durante décadas.
A DORP do PCP sublinha que o serviço público de transportes com qualidade implica que haja não só bons transportes, com preços acessíveis à generalidade da população, mas também um bom atendimento e apoio aos utentes que os utilizam, o que pressupõe a existência de trabalhadores motivados e com uma cultura de serviço público que a própria administração deve assegurar.